仕事の数字が悪くなったときに原因を探す方法

数字を見た直後に原因まで決めていないか確認します

悪い数字を見ると、その直前に変えたことへ原因を求めたくなります。広告を変えたから、担当者が変わったから、説明方法を変えたからと、思い当たる理由をすぐ結び付けてしまうことがあります。

けれども、数字の変化と原因は同じではありません。まずは「結果として何が変わったのか」だけを確認し、その後で理由を探す方が、余計な修正をしにくくなります。

結果と途中の変化と条件を別々に見ます

原因を探すときは、数字を全部まとめて考えるのではなく、3つに分けると整理しやすくなります。確認するのは「結果」「途中の変化」「条件」です。

最終結果だけを見ると原因の候補が増えすぎます。結果に至る途中の数字や、数字を集めた条件まで見ることで、確認する範囲を小さくできます。

たとえば件数が減っていても、対象となる日数そのものが少なければ、仕事の進め方が悪くなったとは限りません。数字を比べるときは、同じものを同じ条件で比べているかも確認します。

同じ数字を比べてから関連する数字を確認します

数字が悪くなったら、最初から大きな対策を考える必要はありません。まず同じ数字の過去との違いを確認し、次に結果へつながる数字を見ます。

原因の候補をいくつか出したら、それぞれを確かめられる数字や事実があるかを確認します。確かめられない理由は、まだ「可能性」として残しておきます。

このように途中の数字を見ると、最終結果だけでは見えなかった場所へ原因を絞れます。問題の場所が分かるほど、変更する範囲も小さくできます。

改善したあとも同じ条件で数字を比べます

改善策を実行しただけでは、それが本当に役立ったかはまだ分かりません。実行前と実行後をできるだけ同じ条件で比べ、変化があったかを確認します。

複数の対策を同時に行うと、どれが効いたのか分からなくなります。急ぐ必要がない場合は、小さく変えて結果を見る方が次の判断につながります。

1. 比べている数字の期間や集計方法は同じですか？
2. 最終結果だけでなく関連する途中の数字も確認しましたか？
3. 原因だと考えたことを数字や事実で確かめられましたか？
4. 変更したことと、その後の結果を記録できていますか？

数字がすぐ改善しなくても、最初の仮説が違ったと分かれば前進です。その結果を使って、次に確認する場所を1つ決めます。

気になっている数字を1つだけ3回分並べます

仕事で気になっている数字があれば、まず1つだけ選びます。全部の数字を分析する必要はありません。同じ条件の数字を今回、前回、その前の3回分だけ並べます。

そのうえで「どこから変わったか」「一緒に変わった数字はあるか」「条件は同じか」を確認します。原因を決めるのは、その後で構いません。

最初から正しい原因を当てる必要はありません。確認できる範囲を少しずつ狭くすると、思いつきではなく、見つけた変化をもとに次の行動を選べるようになります。