家族や友人、同僚から相談を受けると、「何か役に立つことを言わなければ」とすぐ解決策を考え始めることがあります。
けれど、相手が求めているのはいつも答えとは限りません。状況を一緒に整理したいときもあれば、話を聞いてほしいとき、具体的な案がほしいときもあります。
そんなときは、助言の内容を考える前に、この会話でどんな助け方がいちばん役立つかを相手と確かめます。
解決を急がず、求められている関わり方へ合わせるだけで、相談のすれ違いを減らしやすくなります。
話を受け取る
答えを出す前に、相手が何に困っているのかを短くつかみます。
助け方を確かめる
整理・提案・具体的な手助けなど、今ほしい関わり方を確認します。
合う形で返す
相手が求める形に合わせ、必要以上に解決策を広げません。
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助言を考える前に、相手が何に困っているかをつかみます
相談を聞きながら自分の中で答えを作り始めると、相手がまだ話している途中でも「それならこうすればいい」と返しやすくなります。まずは、困っている場面と今の気持ちを最後まで受け取ります。
- 相手が話し終わる前に案を出している
- 「でも」「それなら」が最初の返事になりやすい
- 相談のあと、相手が同じ話へ戻ることがある
- 自分が正解を出す役になっている
話すことで状況を整理したい場合も、気持ちを受け止めてほしい場合もあります。
まず相手の話を短く言い換えて返すと、何を助ける会話なのか見えやすくなります。
相手が今ほしい関わり方を短く確かめます
話の内容が分かったら、すぐ自分の案へ進むのではなく、相手が何を求めているかを確認します。「一緒に整理するのと、案を出すのと、今はどちらが助かりそう？」のような短い聞き方で十分です。
受け取る
困っていることを短く言い換えて返します。
確かめる
今どんな助け方がほしいかを聞きます。
合わせる
希望に近い関わり方へ返し方を変えます。
相手自身も何を求めているか分からない場合は、無理に選ばせず、話を続けながら一緒に整理して構いません。
求められた助け方に合わせて、返す内容を変えます
必要なのが整理なら質問を増やし、案がほしいなら選択肢を出し、具体的な手助けが必要ならできる範囲を相談します。同じ相談でも、返し方は一つではありません。
整理したい相手には、今抱えている仕事や締切を一緒に並べます。案がほしい相手には、優先順位の付け方をいくつか示します。手伝ってほしい相手には、自分が引き受けられる部分を確認します。
自分の得意な助け方へ相手を合わせるのではなく、今の相談に必要な形へ自分の返し方を合わせます。
相談のあと、すれ違いが減ったかを見ます
数回試したら、自分が良い答えを言えたかではなく、相手との会話が進みやすくなったかを確認します。
- 相手が話を途中で戻すことは減りましたか？
- 助言の前に話を聞く時間を取れましたか？
- 相手が求める助け方を確認できましたか？
- 必要以上に案を増やしていませんでしたか？
- 相談後に相手が次の行動を選びやすくなりましたか？
質問が形式的になって会話が止まるなら、言い方を増やすのではなく、相手の話を短く受け取ってから聞く順番へ戻します。
次に相談を受けたら、答えの前に助け方を確かめてみます
特別な会話術を覚える必要はありません。次に誰かから相談されたとき、すぐ案を出したくなった場面で一度だけ返事を待ちます。
今日のポイント
- 相手が何に困っているかを最後まで聞く
- 要点を短く返して認識を合わせる
- 今ほしい助け方を確かめる
- 求められた形に合わせて返す
- 解決策を必要以上に増やさない
助け方を尋ねることは距離を置くことではありません。自分の正解を押しつけず、相手に役立つ関わり方を選ぶための確認です。
良い相談相手になることは、いつも良い答えを出すことではありません
役に立ちたい気持ちが強いほど、答えを急ぎやすくなります。でも、相手が必要としているのが整理や共感なら、すぐ出した解決策がかえって会話を遠ざけることもあります。
何を言うかの前に、どんな助け方が必要かを確かめる。その小さな確認が、相談を一方的な助言ではなく、一緒に前へ進む時間へ変えてくれます。
相談を受けるときの最終チェック
- 相手の話を最後まで受け取れましたか？
- 困っていることを短く確認できましたか？
- 求める助け方を確かめましたか？
- 相手に合う返し方を選べましたか？
- 必要以上に解決策を広げませんでしたか？
